杨瑞峰同志是美真宜超市中岳店的一名客服人员，于2013年入职，已是拥有9年工龄的老美真宜人了。她在岗位上辛勤工作、默默奉献，没有豪言壮语，没有好高骛远，只是把美真宜超市当成了自己的家，把美真宜超市的精神和服务理念切实贯彻到自己的实际工作中去，认认真真不折不扣地完成领导下达的各项任务及销售指标，赢得了领导和同事的一致肯定。

客服工作看似简单，实际上这个岗位的工作内容是相当繁琐的。她常说：是美真宜给我提供了一个展示自己的平台和就业机会，所以她非常珍惜和热爱美真宜超市的工作。她负责的日配理货岗位有900多种商品，品种繁多、种类复杂，但对于每个品种的价格、数量、质量她都了如指掌，随便问哪一种，她都能马上回答出来。超市新进的品种和商品变更的价格，她都经常记在自己随身携带的小本子上。因为她懂得，只有精通业务才能给顾客提供满意的商品，才能给顾客提供更优质的服务。

没有十全十美的商品，但有百分之百的服务。服务好每一位顾客，达到顾客的满意是她每日工作的重心。每天都会很有耐心地帮顾客处理很多的事情，例如：商品退换货，储值卡充值，会员积分赠品的兑换，发放礼品，另外还有卖场的播音，看管好商场进出口……有一次，顾客的暖霸不能制热，拿到客服台，她仔细看过之后，联系了供货商，但供货商的解决方案是返厂修好了通知顾客来取走。她考虑到如果修的话顾客在这段时间都用不成，天气冷会造成顾客抱怨，会影响到超市在顾客心中的印象。于是就尽力跟供货商沟通，找值班主管沟通，最后供货商同意换新的直接让顾客带走。顾客激动的说了好多感谢的话，走时说以后购物就来美真宜！还买来两袋水果表示感谢，她婉言拒绝了，她知道做这些是客服人员的责任，做好这份工作达到顾客满意是超市长远发展的根基。 

在日常工作中每天都会面对许许许多多性格不同的人，有时也会遇到一些蛮横不讲理或是不文明的顾客，最初的时候也会感到委屈，想跟顾客说清个一二三，但她总是默默承受，静下来调整自己的心态，因为她知道自己的工作原则是把顾客放在第一位。遇事多做换位思考，想顾客之所想，急顾客之所急，处理每件事都是在学习和提升自己，都会让自己变得更优秀，她深知只有员工变得优秀了，企业才能更好地发展。

随着超市的不断稳步发展强大，她的工作能力也在不断地提升和进步，在和美真宜超市共同成长的这段岁月里，杨瑞峰始终在平凡的岗位上做着不平凡的事。她喜欢公司的企业文化，喜欢超市的工作氛围，喜欢微笑着面对每一位顾客。她就是这样一位从点点滴滴做起，竭尽全力让顾客们高兴而来、满意而归的服务者！