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美真宜优秀员工——杨瑞峰

发布日期:2022/11/13 15:55:22


杨瑞峰同志是美真宜超市中岳店的一名客服人员,于2013年入职,已是拥有9年工龄的老美真宜人了。她在岗位上辛勤工作、默默奉献,没有豪言壮语,没有好高骛远,只是把美真宜超市当成了自己的家,把美真宜超市的精神和服务理念切实贯彻到自己的实际工作中去,认认真真不折不扣地完成领导下达的各项任务及销售指标,赢得了领导和同事的一致肯定。

客服工作看似简单,实际上这个岗位的工作内容是相当繁琐的。她常说:是美真宜给我提供了一个展示自己的平台和就业机会,所以她非常珍惜和热爱美真宜超市的工作。她负责的日配理货岗位有900多种商品,品种繁多、种类复杂,但对于每个品种的价格、数量、质量她都了如指掌,随便问哪一种,她都能马上回答出来。超市新进的品种和商品变更的价格,她都经常记在自己随身携带的小本子上。因为她懂得,只有精通业务才能给顾客提供满意的商品,才能给顾客提供更优质的服务。

没有十全十美的商品,但有百分之百的服务。服务好每一位顾客,达到顾客的满意是她每日工作的重心。每天都会很有耐心地帮顾客处理很多的事情,例如:商品退换货,储值卡充值,会员积分赠品的兑换,发放礼品,另外还有卖场的播音,看管好商场进出口……有一次,顾客的暖霸不能制热,拿到客服台,她仔细看过之后,联系了供货商,但供货商的解决方案是返厂修好了通知顾客来取走。她考虑到如果修的话顾客在这段时间都用不成,天气冷会造成顾客抱怨,会影响到超市在顾客心中的印象。于是就尽力跟供货商沟通,找值班主管沟通,最后供货商同意换新的直接让顾客带走。顾客激动的说了好多感谢的话,走时说以后购物就来美真宜!还买来两袋水果表示感谢,她婉言拒绝了,她知道做这些是客服人员的责任,做好这份工作达到顾客满意是超市长远发展的根基。 

在日常工作中每天都会面对许许许多多性格不同的人,有时也会遇到一些蛮横不讲理或是不文明的顾客,最初的时候也会感到委屈,想跟顾客说清个一二三,但她总是默默承受,静下来调整自己的心态,因为她知道自己的工作原则是把顾客放在第一位。遇事多做换位思考,想顾客之所想,急顾客之所急,处理每件事都是在学习和提升自己,都会让自己变得更优秀,她深知只有员工变得优秀了,企业才能更好地发展。

随着超市的不断稳步发展强大,她的工作能力也在不断地提升和进步,在和美真宜超市共同成长的这段岁月里,杨瑞峰始终在平凡的岗位上做着不平凡的事。她喜欢公司的企业文化,喜欢超市的工作氛围,喜欢微笑着面对每一位顾客。她就是这样一位从点点滴滴做起,竭尽全力让顾客们高兴而来、满意而归的服务者!



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