赵书芬，2022年1月入职，美真宜超市南环店的一名理货员。日常工作中的她积极主动，能够及时发现顾客需求，对人热情周到，受到顾客和同事的一致好评。

在去年10月的一天，她正在自己岗位上清点货品，突然，一阵小宝宝的哭闹声打破了超市的平静，哭声带着一丝惊慌和无助，让人心疼。赵大姐听到声音，迅速循着声音的方向过去，看到一位身上有许多奶渍的年轻宝妈正焦急地抱着小宝宝，宝宝的脸颊上满是泪痕。赵大姐看到这个情况，立即拿出纸巾递给宝妈，"姑娘，我陪你去洗手间清洗一下，我来抱着宝宝。"赵大姐接过小宝宝，用轻柔的声音哄着他，同时轻轻拍着宝宝的背，小宝宝打出了一个奶嗝，慢慢停止了哭泣。宝妈清理完毕出来，赵大姐嘱咐道：“记得喂奶后要轻轻拍背，防止吐奶。”宝妈眼神中充满了感激：“一个人带宝宝出来突然遇到这样的情况，我都不知道该怎么办，幸亏有你啊大姐，真的太感谢了！”赵大姐微笑着回应："您客气了，这是我们应该做的。"顾客继续购物，赵大姐继续整理货架上的商品，好像什么都没有发生过一样。细微之处见真情，相信通过刚才赵大姐的一句关怀，一个动作，已经在顾客心中树立了美真宜优秀的服务形象。

作为理货员要注意的一个重点就是待人要真诚，时刻保持微笑的面容。作为一个大型超市，客流量自然不会少，每个顾客都有自己的性格，有些急性子的顾客不满时就会大声对超市员工说话甚至是吼。这时候针锋相对是万万不可行的。为缓解气氛，解决问题，赵大姐总是以温和的语气，面带微笑真诚地向顾客道歉或问他们有什么需要帮忙的。她说：只要做到真诚待人，面带微笑，语气温和，再急的顾客也会缓和下来的。是呀，因为真诚、微笑、温和就是理货员与顾客间沟通的桥梁，同时也体现着美真宜用真诚感动顾客、用服务温暖顾客的宗旨。想顾客所想，急顾客所急，赵书芬的服务不仅体现在帮助顾客解决问题上，更体现在她对每一位顾客的关心和尊重上，她的专业素养和贴心服务使得美真宜超市变得更加温馨和亲切。